No cenário imobiliário atual, o atendimento ao cliente é um dos grandes diferenciais competitivos. Proporcionar uma experiência de qualidade pode ser o fator decisivo entre fechar um negócio ou perder uma oportunidade. 

Mas, com tantas demandas, como garantir um atendimento rápido, eficiente e personalizado? A resposta está na tecnologia! Um CRM poderoso, como o Supremo, oferece diversas funcionalidades que facilitam e aprimoram o atendimento. 

No artigo de hoje, confira 6 estratégias práticas que o seu time pode aplicar para elevar o nível de atendimento ao cliente utilizando nosso CRM.

1. Centralize e organize as informações dos clientes

Uma das maiores dificuldades no atendimento é a falta de organização das informações. Quantas vezes você já viu procurando o histórico de um cliente em diversos lugares? Isso gera atrasos, desgaste e compromete a eficiência.

Com o Supremo CRM, você pode centralizar todas as interações em um único lugar. Todo o histórico do cliente — mensagens, e-mails, telefonemas e até documentos — fica registrado no sistema. Dessa forma, sempre que precisar, você terá todas as informações na palma da mão.

Estratégia: Incentive o time a documentar cada interação, por menor que seja. Detalhes, como a preferência por um bairro ou a necessidade de uma garagem extra, podem ser decisivos no fechamento da venda. Ao organizar essas informações no CRM, você garante que nenhum detalhe importante seja esquecido.

2. Integre o CRM com o Meta Ads e RD Station

O Supremo CRM integra-se com plataformas como Meta Ads e RD Station, permitindo que leads gerados por campanhas de marketing digital sejam automaticamente direcionados para o CRM, sem a necessidade de exportar ou importar dados manualmente.

Isso é bom porque reduz o tempo de resposta e também possibilita um acompanhamento completo do lead, desde o primeiro contato até o fechamento do negócio. Além disso, a integração facilita o monitoramento do desempenho das campanhas de marketing, pois fornece insights valiosos para ajustar suas estratégias.

Estratégia: Invista em campanhas segmentadas nas plataformas de anúncios e configure o Supremo CRM para receber esses leads automaticamente. Dessa forma, sua equipe terá leads quentes e prontos para serem atendidos de forma rápida e eficiente.

3. Distribua automaticamente os leads

Com a quantidade de leads que chega diariamente, nem sempre é possível distribuir manualmente as oportunidades da maneira mais eficaz. Para resolver isso, o Gerente Virtual do Supremo CRM faz a distribuição automática de leads com base em critérios pré-definidos.

Esse método envia o lead ao corretor mais qualificado sem precisar de uma intervenção manual, para o processo ser mais ágil. Sem contar que o Gerente Virtual também notifica os corretores assim que um novo lead é atribuído a eles, garantindo que o atendimento seja imediato.

Estratégia: Cadastre as regras de distribuição no CRM da forma que faça sentido para sua imobiliária, assim os leads serão direcionados aos corretores certos. Isso aumenta a eficiência e melhora a experiência do cliente, já que ele será atendido por um corretor mais preparado.

4. Utilize o método kanban e agende tarefas

Agora o Supremo CRM oferece o método Kanban, onde os corretores podem organizar os leads de maneira visual e prática. Com ele, é possível visualizar o progresso de cada contato e identificar o que ainda precisa ser feito, o que está em andamento e o que já foi concluído.

Além disso, o CRM permite o agendamento de tarefas para que nenhuma etapa do atendimento seja esquecida, como uma reunião, uma visita a um imóvel ou o acompanhamento de uma proposta. Essa organização mantém a equipe no controle das atividades e melhora a produtividade.

Estratégia: Corretor, utilize o método Kanban para aprimorar o seu fluxo de trabalho e use o agendamento de tarefas para criar lembretes. Assim, nada importante será negligenciado e o seu atendimento ficará muito mais eficaz.

Aproveite para conferir mais sobre o Kanban no Supremo CRM neste vídeo:

5. Personalize o atendimento com base em dados reais

Atender todos os clientes da mesma forma é um erro bastante comum. Cada cliente tem uma necessidade específica e personalizar o atendimento de acordo com isso é o que cria uma conexão verdadeira. No entanto, personalizar cada interação pode parecer uma tarefa complexa, especialmente quando a base de clientes cresce.

O Supremo CRM entrega uma solução prática para isso: relatórios detalhados. Através dos dados armazenados no sistema, você consegue identificar padrões de comportamento e preferências dos seus clientes. Com isso, é possível criar estratégias personalizadas de comunicação e atendimento.

Estratégia: Segmente seus clientes por interesses, localização ou até pelo tipo de imóvel que procuram. Dessa forma, as mensagens que você envia serão mais assertivas, aumentando as chances de conversão e fidelização.

6. Acompanhe e melhore o desempenho do atendimento

Não basta oferecer um bom atendimento; é preciso mensurar a qualidade para observar pontos de melhoria. Com o Supremo CRM, sua equipe pode acompanhar o desempenho do atendimento em tempo real, através de relatórios completos sobre a interação com os clientes, o tempo de resposta, taxa de conversão e muito mais.

Esses relatórios são fundamentais para ajustar estratégias e aprimorar continuamente a experiência do cliente. 

Por exemplo, se um corretor está demorando para responder a leads, é possível identificar o problema e corrigi-lo rapidamente. Ou, se uma campanha de marketing está trazendo leads de baixa qualidade, ajustes podem ser feitos para aperfeiçoar o resultado.

Estratégia: Defina metas claras para o atendimento, como tempo máximo de resposta ou taxa mínima de conversão. Utilize os relatórios do Supremo CRM para monitorar essas metas e realize reuniões periódicas para discutir melhorias com a equipe. Essa análise constante é o que garante um atendimento de excelência.

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