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No mercado imobiliário, o atendimento eficiente é essencial para conquistar novos clientes,  fechar negócios de sucesso e melhorar a reputação da empresa. 

Mas você já se perguntou qual é o tempo ideal para o lead ficar em atendimento? 

Sabemos que a venda de um imóvel não é feita de maneira tão rápida. Claro que pode acontecer de um lead solicitar um atendimento e concluir a compra na mesma hora. No entanto, esses casos são a exceção da regra.

Por isso, separamos esse artigo para mostrar como o atendimento faz toda a diferença para o sucesso de vendas em uma imobiliária.

A importância do atendimento

Quando um lead faz o cadastro para receber detalhes de um determinado imóvel, pode ter certeza que ele quer conversar com sua imobiliária.

Então, não faz sentido deixar esse lead esperando, certo? O corretor precisa entender que o seu atendimento faz a diferença na hora do lead concretizar a compra do imóvel.

Vale ressaltar que o lead também pode ir para sua concorrente e ser bem atendido por lá. Então, fique atento para que todos recebam um bom atendimento e se tornem clientes satisfeitos.

O impacto de deixar um lead na espera

Deixar um lead na espera de um atendimento por muito tempo pode gerar frustração,  desconfiança em relação à imobiliária e péssima reputação no mercado. 

A demora no atendimento pode levar o cliente em potencial a buscar outras opções. O tempo é um recurso valioso, onde os leads querem uma resposta rápida e eficiente. 

É importante lembrar que o corretor pode ter realizado o atendimento, mas o lead solicitou uma visita no imóvel semanas após esses atendimento, por exemplo. Caso o corretor tenha esquecido, esse descuido pode resultar em oportunidades perdidas.

Encontrando o equilíbrio

Embora o atendimento rápido seja importante, também é essencial fornecer informações precisas ao lead. 

Pressionar um cliente em potencial com respostas apressadas pode ser prejudicial. É importante encontrar o equilíbrio entre responder rapidamente, oferecer informações completas e demonstrar cuidado com os interesses do cliente.

O papel do CRM no atendimento ao lead

Um CRM (Customer Relationship Management) pode ser uma ferramenta valiosa para otimizar o atendimento ao lead. 

Por isso, a nossa solução traz insight das suas vendas. Ou seja, de acordo com o número de leads da sua imobiliária e o processo de atendimento, você tem uma média da quantidade necessária desses leads para converter uma venda.

Por isso, a importância de registrar as informações no CRM, saber qual estágio está aquele lead (atendimento, agendou visita, contrato assinado, essas coisas), entender qual a temperatura do lead (frio, morno ou quente).

Esses detalhes fazem a diferença para realizar um excelente atendimento.

O tempo ideal para o lead ficar em atendimento

Não existe uma resposta única para o tempo ideal de atendimento, pois isso pode variar de acordo com o tipo de negócio e as expectativas dos leads.

É preciso levar em consideração qual o tipo de imóvel que o lead está a procura, o perfil financeiro, entre outros fatores.

No entanto, estudos sugerem que um tempo de resposta de até 5 minutos aumenta significativamente as chances de conversão do lead. Após esse período, as chances de sucesso diminuem.

Conclusão

O atendimento eficiente é fundamental para quem deseja se destacar no mercado imobiliário. Deixar um lead esperando pode resultar em oportunidades perdidas e afetar a reputação da imobiliária. 

Com o uso do Supremo CRM e uma abordagem equilibrada entre rapidez e qualidade de informação, é possível garantir a satisfação do cliente e aumentar as chances de sucesso nas vendas.

Lembre-se: o tempo é valioso, e atender prontamente às necessidades dos leads é a chave para o sucesso em um mercado tão dinâmico como é o mercado imobiliário.