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A forma como sua equipe se comunica com os clientes na sua imobiliária pode determinar o sucesso ou o fracasso de uma venda. Embora muitos profissionais tenham boa intenção, alguns erros no atendimento ainda são comuns e prejudicam o relacionamento com o cliente. 

Neste texto, vamos destacar os principais deslizes cometidos pelas imobiliárias, explicar por que eles afetam a experiência do cliente e mostrar caminhos práticos para corrigi-los.

A importância do bom atendimento no setor imobiliário

Atender bem não significa apenas ser educado e simpático. 

No setor imobiliário, o bom atendimento envolve entender as necessidades reais dos clientes, oferecer informações precisas, agir com rapidez e construir um relacionamento de confiança. Afinal, estamos falando de um processo que envolve sonhos, grandes investimentos e, muitas vezes, mudanças de vida.

O atendimento imobiliário eficiente melhora a experiência do cliente e aumenta as chances de fechamento. Além disso, um cliente bem atendido tende a indicar sua imobiliária para outras pessoas, gerando novas oportunidades de negócio.

5 erros comuns no atendimento ao cliente na sua imobiliária

Mesmo equipes experientes podem cometer falhas que prejudicam o relacionamento com o cliente. A seguir, listamos os cinco erros no atendimento ao cliente na imobiliária mais frequentes e como evitá-los.

Erro 1: Demorar a responder os clientes

Demorar para responder uma mensagem ou uma ligação pode parecer algo pequeno, mas é um dos erros mais prejudiciais no atendimento imobiliário. Clientes em busca de um imóvel costumam estar em processo de comparação e a agilidade na resposta pode ser o diferencial para escolherem a sua imobiliária.

Respostas tardias passam a impressão de desorganização, desinteresse ou até mesmo amadorismo. Em tempos de WhatsApp, redes sociais e chat online, o tempo de resposta precisa ser rápido e eficaz.

Erro 2: Não ouvir de verdade as necessidades do cliente

Muitas vezes, o corretor está mais focado em “vender o imóvel” do que em entender o que o cliente realmente procura. Isso gera frustração, pois o cliente percebe que está sendo empurrado para uma solução que não se encaixa nas suas expectativas.

Ouvir com atenção, fazer perguntas relevantes e validar o que foi entendido são passos fundamentais para um atendimento imobiliário de qualidade. Quando o cliente percebe que suas necessidades foram compreendidas, o relacionamento se fortalece.

Erro 3: Falta de personalização no contato

Enviar mensagens genéricas ou tratar todos os leads da mesma forma pode ser um tiro no pé. Cada cliente tem seu perfil, seu momento de compra e suas prioridades. Ignorar essas diferenças é um dos erros no atendimento ao cliente na imobiliária que mais afeta a experiência.

Personalizar o contato é uma forma de mostrar que a empresa está atenta e preparada para atender de forma assertiva. Isso inclui usar o nome da pessoa, mencionar conversas anteriores e oferecer opções que tenham a ver com o que ela busca.

Erro 4: Comunicação sem conhecimento do produto

Outro erro frequente é quando o corretor ou atendente não conhece bem os imóveis que está oferecendo, o que resulta em respostas vagas, falta de informações sobre documentação, metragem, taxas, entre outros pontos essenciais.

Para evitar esse tipo de falha, é importante que a equipe estude e mantenha atualizados os dados sobre os imóveis em carteira. Conhecimento gera confiança, e confiança é a base de um bom relacionamento com o cliente.

Erro 5: Falta de acompanhamento após o primeiro contato

O cliente mostrou interesse, pediu mais informações, visitou o imóvel… e o corretor desapareceu. A falta de acompanhamento é um dos erros no atendimento ao cliente na imobiliária que mais geram perda de oportunidades.

Um bom atendimento imobiliário vai além do primeiro contato. É preciso acompanhar, tirar dúvidas, entender se o cliente mudou de ideia ou encontrou outro imóvel. Esse cuidado é percebido como um diferencial positivo na experiência do cliente.

A importância da padronização no atendimento imobiliário

Estabelecer um padrão de atendimento ajuda a garantir que todos os clientes recebam o mesmo nível de qualidade e profissionalismo, independentemente de quem realiza o atendimento. Isso não significa engessar a comunicação, mas sim definir diretrizes claras para abordagem, retorno de mensagens, personalização e acompanhamento.

Quando todos seguem o mesmo protocolo básico, a experiência do cliente é mais uniforme e positiva. Além disso, facilita a identificação de falhas e o aprimoramento contínuo.

Caminhos para melhorar o atendimento e evitar esses erros

Após identificar os principais erros no atendimento ao cliente na sua imobiliária, vale investir em soluções que aprimorem essa relação e tornem o atendimento mais eficiente. Pequenas ações podem transformar a rotina da equipe e gerar grandes resultados.

Treinamentos internos

Capacitar a equipe é o primeiro passo. Treinamentos sobre comunicação, abordagem comercial, uso de ferramentas e empatia ajudam a padronizar e elevar a qualidade do atendimento.

Também é importante reforçar boas práticas e corrigir comportamentos que prejudiquem o relacionamento com o cliente. Treinar constantemente evita que os erros se repitam.

Uso de CRM para histórico de conversas e perfil dos leads

Utilizar um CRM especializado é essencial para organizar os contatos, registrar todas as interações e facilitar a personalização no atendimento. Com isso, cada cliente é tratado de forma mais eficiente, com base em seu histórico e preferências.

Esse controle evita o esquecimento de informações importantes, melhora o acompanhamento e contribui para uma experiência do cliente mais positiva e profissional.

A tecnologia pode apoiar um atendimento mais humano

A tecnologia, quando bem aplicada, não afasta o cliente. Pelo contrário: ela permite que o corretor foque em tarefas realmente importantes, como a escuta ativa e a empatia. Com ferramentas de automação, histórico de conversas e alerta de follow-up, é possível atender com mais precisão, no tempo certo e de maneira personalizada.

Um atendimento humano é aquele que considera o que o cliente sente, espera e precisa. E isso fica muito mais viável ao ter a tecnologia como aliada.

Monitoramento e análise de desempenho

Avaliar indicadores de atendimento, como tempo de resposta, taxa de conversão e feedbacks dos clientes, serve para identificar falhas e oportunidades de melhoria.

Com base nesses dados, dá para tomar decisões mais assertivas, reconhecer os pontos fortes da equipe e ajustar o que for necessário para oferecer um atendimento imobiliário de excelência.

Feedbacks ajudam a melhorar o atendimento

Ouvir o cliente também é essencial para crescer. Solicitar feedback após visitas, atendimentos ou negociações ajuda a entender como a experiência foi percebida e o que pode ser aprimorado. Clientes gostam de ser ouvidos e valorizam empresas que se importam com sua opinião.

Além disso, feedbacks ajudam a identificar boas práticas internas, destacar profissionais que estão se saindo bem e corrigir falhas de forma construtiva.

Supremo: o CRM para melhorar o atendimento dos leads da sua imobiliária

O Supremo CRM foi desenvolvido para ajudar imobiliárias a evoluir o relacionamento com o cliente em todas as etapas da jornada. Com ele, é possível:

• Registrar e acompanhar todos os atendimentos em um só lugar;
• Personalizar as interações com base no perfil de cada lead;
• Agendar tarefas para agilizar o retorno ao cliente;
• Controlar indicadores de desempenho da equipe;
• Evitar a perda de oportunidades por falta de acompanhamento.

Evitar erros no atendimento ao cliente na sua imobiliária é mais fácil com o suporte de uma plataforma que organiza, automatiza e potencializa o trabalho da equipe. Com o Supremo CRM, sua empresa ganha eficiência, aumenta as chances de conversão e melhora a experiência do cliente de forma consistente.

Quer transformar seu atendimento imobiliário? Conheça o Supremo CRM e veja como podemos ajudar sua equipe a crescer com mais qualidade e organização.

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