A jornada do cliente no setor: o que esperar para 2026
O comportamento do cliente no mercado imobiliário está em constante evolução. Para 2026, espera-se que a experiência de compra seja ainda mais personalizada, rápida e digital, exigindo que corretores e gestores se adaptem às novas demandas. Entender a jornada do cliente é essencial para oferecer atendimento diferenciado e previsibilidade nas vendas.
Como a jornada do cliente evoluiu
Nos últimos anos, vimos mudanças significativas:
- Mais pesquisa online: clientes entram em contato muito depois de analisar opções pela internet.
- Decisão baseada em dados: comparações de preço, localização e características do imóvel influenciam diretamente a escolha.
- Expectativa de agilidade: respostas rápidas e processos digitais se tornam padrão.
Essas tendências exigem que imobiliárias adotem ferramentas e processos estruturados para acompanhar cada etapa da jornada.
Etapas críticas da jornada em 2026
- Descoberta – O cliente identifica opções por anúncios digitais e portais imobiliários.
- Engajamento – Contato com a imobiliária e primeiros atendimentos; rapidez e personalização são essenciais.
- Avaliação – Comparação de imóveis, análise de benefícios e custo-benefício.
- Decisão – Fechamento do negócio, que tende a ser influenciado por experiência digital e suporte do corretor.
- Pós-venda – Fidelização e indicações dependem de acompanhamento próximo e comunicação contínua.
Preparando-se para atender o cliente do futuro
- Invista em tecnologia: um bom CRM permite registrar cada interação, monitorar o funil de vendas e oferecer respostas rápidas.
- Capacite sua equipe: treinar corretores para atuar de forma consultiva e proativa aumenta a satisfação do cliente.
- Acompanhe indicadores: métricas como tempo de resposta, taxa de conversão e satisfação do cliente ajudam a ajustar processos.
Entender a jornada do cliente para 2026 é mais do que acompanhar tendências: é se antecipar às expectativas e criar experiências que aumentem a conversão e fidelizem clientes. Com processos claros, tecnologia adequada e atenção ao comportamento do cliente, sua imobiliária se posiciona de forma competitiva e preparada para o futuro.